Rokovi za prijavu oštećenja
Ukoliko kurir ne sačeka da kupac proveri paket, rok za prijavu oštećenja je 24h od trenutka prijema robe istoj kurirskoj službi koja je isporučila paket. Kurirska služba će poslati kurira da sačini Zapisnik i preuzeti robu radi povrata i zamene.
Potom, potrebno je i nas da obavestite na našu e-mail adresu : shomilee26@gmail.com sa navodima ko, kada, šta je kupio i koji je ukočen problem.
Mi ćemo oštećeni artikal po prijemu pregledati, i ukoliko je reklamacija osnovana, sporni artikal ćemo zameniti i dostaviti vam novi o našem trošku.
Rok za odgovor
Rok za odgovor po prigovoru kupca je 48h od trenutka prijema reklamacijom vraćene robe.
Ograničenja prava kupca
Kupac nema pravo na povrat razlike novca, ukoliko je razlog zahteva za povrat, promena cene kupljenog proizvoda koja je nastala nakon kupovine.
Slučajevi kada reklamacija nije moguća
- Ukoliko je prošlo više od 24h od prijema robe do reklamacije
- Ukoliko je kupac skidao etikete i/ili nalepnice sa proizvoda
- Ukoliko je kupac hemijskim ili mehanički putem tretirao proizvod (pranje ili hemijsko čišćenje)
- Ukoliko je kupac namerno oštetio proizvod
Troškovi neopravdane reklamacije
U slučaju neopravdane reklamacije, trošak transporta robe od kupca do servisa i od servisa do kupca snosi sam kupac.